獲得商品售后服務(wù)評價體系認證的好處：
1、認證，通過認證的企業(yè)，其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)性。
2、大型企事業(yè)單位招投標、采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。
3、消費者認可，通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務(wù)認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
4、企業(yè)服務(wù)達標，通過認證的企業(yè)服務(wù)能力達到國家標準，能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。
5、持續(xù)改進服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。
通過認證其實不難，因為認證是以分數(shù)來區(qū)分星級的，只要到達70分，就可以認為是符合——達標（二星級）。這個結(jié)論說明，企業(yè)已經(jīng)具備了售后服務(wù)的基礎(chǔ)能力，經(jīng)過驗證，能提供正常的服務(wù)。
總的來看，企業(yè)只要在認真執(zhí)行售后服務(wù)工作，建立了標準化的體系，顧客滿意度較高，就能通過達標認證。畢竟服務(wù)無止境，“售后服務(wù)體系”、“商品服務(wù)”、“顧客服務(wù)”指標和15項指標，52條款，還有配套標準和行業(yè)特性中的有關(guān)要求，企業(yè)不可能都具備。目前也沒有達到100分的情況。
另一方面，為了幫助企業(yè)解決售后服務(wù)程度不夠、服務(wù)意識欠缺、缺少售后服務(wù)管理人才的問題，一直在開展“售后服務(wù)管理師”職業(yè)資質(zhì)培訓，由國內(nèi)的團隊講解售后服務(wù)、體系建立、溝通技巧、標準解讀、內(nèi)部審核等知識。這個培訓我也是講師之一。企業(yè)在申報認證的同時進行售后服務(wù)管理師培訓，是一項有益也有必要的工作。

1、售后服務(wù)需要公司相關(guān)機制保證，規(guī)劃相應(yīng)資源投入，應(yīng)列入成本預(yù)算；
2、需要階段性提升售后服務(wù)能力，需制定相應(yīng)的培訓機制以及相關(guān)資料，以公司為主導各個分點服務(wù)水平提高，使其綜合服務(wù)能力提高；
3、建立在銷售策略以及方向?qū)Φ鹊幕A(chǔ)之上。

售后服務(wù)，就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動。從推銷工作來看，售后服務(wù)本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要采取各種形式的配合步驟，通過售后服務(wù)來提高企業(yè)的信譽，擴大產(chǎn)品的市場占有率，提高推銷工作的效率及效益。是企業(yè)對客戶在購買產(chǎn)品后提供多種形式的服務(wù)的總稱，其目的在于提高客戶滿意度，建立客戶忠誠?，F(xiàn)代理念下的售后服務(wù)不僅包括產(chǎn)品運送、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、提供零配件、業(yè)務(wù)咨詢、客戶投訴處理、問題產(chǎn)品招回制、人員培訓以及調(diào)換退賠等內(nèi)容，還包括對現(xiàn)有客戶的關(guān)系營銷，傳播企業(yè)文化，例如建立客戶資料庫、宣傳企業(yè)服務(wù)理念、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調(diào)查、信息反饋等。

1、售后服務(wù)本身可以產(chǎn)品化，可以明碼標價的和客戶溝通，把原本簡單的服務(wù)變成可以量化的產(chǎn)品，可以將其以媒介的形式使其功能化、多元化；
2、可以考慮多元化合作方式以委托形式由分站個體自主經(jīng)營。
認證的流程：
（1）企業(yè)向深圳方圓盛世企業(yè)咨詢管理有限公司提出申請，提交申請表和相應(yīng)資料。
（2）中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業(yè)簽訂認證合同。
（3）評審部審查企業(yè)的服務(wù)體系文件。
（4）評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。
（5）經(jīng)評審會審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星級的服務(wù)認證證書。
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