通用程度全球認可，國家官網可查
審核老師就近安排
受理范圍全國
售后服務管理師1-2名
獲得認可售后服務制度和人員規范化
標準ZZLH/T 1001-2019
類型服務認證
時間速度快
用處招投標
評分：
標準6.2.1 依據本標準進行售后服務評價時，對各項指標采取評分的方法，滿分為100分，具體分為售后服務體系40分，商品服務35分，顧客服務25分。評分的依據是調查中發現的按照本標準規定的評價指標的實施情況。
得分是顯著的區別：
80分以上是三星級，90分以上是四星，95分以上是五星級。
從目前獲證企業規模的角度來看，五星級一般都是千人以上的大型企業和特大型企業，體系化較強，服務資源等相對完善，獲得的成績也較好。中型企業一般在三星和四星水平，小型企業一般在二星或三星水平。
（1）企業向認證中心提出申請，提交申請表和相應資料。這些資料包括企業的基本信息，人數、規模等，主要是利于中心進行初步審查。
（2）中心審查材料通過后，與企業簽訂正式的認證合同。
（3）在簽訂合同的同時，企業可以培訓售后服務管理師，因為國家標準有要求：“按服務管理人員總數的10%配置售后服務管理師”。在培訓的同時可以學到服務體系管理和認證的有關知識，利于下一步工作。如果體系不完善，同時還可以請咨詢。以上都可以作為正式評審前的準備。
（4）與企業磋商有關評審的時間，中心安排評審組，對企業的服務體系文件進行評審，并到企業現場進行評審，通過后給出評審報告，提交終審。
（5）經全國商品售后服務評價達標認證評審會審查通過，頒發相應星級的服務認證證書。
中小企業也能達到五星級，主要是標準有些條款中小企業相對較難，比如資源配置的完善性、比如研發、國家標準的起草、顧客滿意度測評、事件處理等。也有服務范圍覆蓋地方的中小企業達到了五星級，的確是服務工作完善，評審時很少。
企業應該扎扎實實做好體系，真正按標準要求，嚴格做好服務。
售后服務體系的作用與特性：
1、售后服務是買方市場條件下企業參與市場競爭的尖銳利器。
2、售后服務是保護消費者權益的防線。
3、售后服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。
4、售后服務是企業擺脫價格大戰的一劑良方。
5、售后服務是企業可持續發展的必然要求。
所以企業自主建立立的售后服務體系是大勢所趨。
認證的流程：
（1）企業向深圳方圓盛世企業咨詢管理有限公司提出申請，提交申請表和相應資料。
（2）中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業簽訂認證合同。
（3）評審部審查企業的服務體系文件。
（4）評審員到企業現場評審和評分。
（5）經評審會審查通過，頒發相應星級的服務認證證書。
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