通用程度全球認可，國家官網可查
審核老師就近安排
受理范圍全國
售后服務管理師1-2名
獲得認可售后服務制度和人員規范化
標準ZZLH/T 1001-2019
類型服務認證
時間速度快
用處招投標
問：商品售后服務評價體系認證，是按企業獲得的分數來判定獲得的星級，評分是非常嚴格的。那么在評分的時候，有沒有加分項？
答：沒有額外的加分項，但售后服務管理師數量在標準總分中有5分。GB/T27922-2011標準5.1.2.2提出：“按服務管理人員總數的10%配置售后服務管理師，負責對售后服務工作的管理和對售后服務活動的”。服務管理人員有兩個層面，一是在組織總部，在服務有關部門、服務有關環節和崗位的負責人，包括基層管理人員和中、高層管理人員，二是在下屬分公司、服務網點的管理人員。
企業建立和完善售后服務體系之間的關系：
中小企業也能達到五星級，主要是標準有些條款中小企業相對較難，比如資源配置的完善性、比如研發、國家標準的起草、顧客滿意度測評、事件處理等。也有服務范圍覆蓋地方的中小企業達到了五星級，的確是服務工作完善，評審時很少。
企業應該扎扎實實做好體系，真正按標準要求，嚴格做好服務。
1、售后服務需要公司相關機制保證，規劃相應資源投入，應列入成本預算；
2、需要階段性提升售后服務能力，需制定相應的培訓機制以及相關資料，以公司為主導各個分點服務水平提高，使其綜合服務能力提高；
3、建立在銷售策略以及方向對等的基礎之上。
通過認證其實不難，因為認證是以分數來區分星級的，只要到達70分，就可以認為是符合——達標（二星級）。這個結論說明，企業已經具備了售后服務的基礎能力，經過驗證，能提供正常的服務。
總的來看，企業只要在認真執行售后服務工作，建立了標準化的體系，顧客滿意度較高，就能通過達標認證。畢竟服務無止境，“售后服務體系”、“商品服務”、“顧客服務”指標和15項指標，52條款，還有配套標準和行業特性中的有關要求，企業不可能都具備。目前也沒有達到100分的情況。
另一方面，為了幫助企業解決售后服務程度不夠、服務意識欠缺、缺少售后服務管理人才的問題，一直在開展“售后服務管理師”職業資質培訓，由國內的團隊講解售后服務、體系建立、溝通技巧、標準解讀、內部審核等知識。這個培訓我也是講師之一。企業在申報認證的同時進行售后服務管理師培訓，是一項有益也有必要的工作。
不同行業可有針對性體系認證？
有的，針對如今市場的多元化，單個五星級售后已無法滿足各企業需求，為更好地為企業解決問題，深圳方圓盛世企業特推出八星級售后服務體系認證以及售后服務認證——定制體系。聯系客服，了解報價。
http://www.dcsftm.cn
